Гарантия на товар

ОсОО «АйТи Центр» гарантирует качество реализуемых товаров и обеспечивает гарантийное обслуживание в течение срока, установленного производителем или продавцом.

В случае выявления заводского дефекта в течение гарантийного срока Компания обязуется:

• провести диагностику неисправности;
• выполнить бесплатный ремонт товара;
• заменить неисправный товар или его комплектующие при невозможности ремонта;
• вернуть стоимость товара в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики.

Рекомендуем сохранять оригинальную упаковку

Для отдельных категорий товаров производители могут требовать наличие оригинальной упаковки при проведении гарантийной экспертизы или замены товара.

Поэтому рекомендуется сохранять:

• заводскую коробку;
• защитные вкладыши;
• комплектующие и аксессуары;
• документацию производителя.

Отсутствие упаковки само по себе не лишает покупателя права на гарантийное обслуживание, однако может увеличить сроки проведения экспертизы и взаимодействия с производителем.

Сроки диагностики и ремонта

• Первичная диагностика — до 3 рабочих дней.
• Максимальный срок гарантийного ремонта — до 45 календарных дней, если иной срок не установлен производителем.
• В отдельных случаях Компания вправе предоставить аналогичный товар во временное пользование на период ремонта при наличии такой возможности.
• Если ремонт невозможен, вопрос решается путем замены товара либо возврата денежных средств в соответствии с законодательством.

Программное обеспечение

Гарантийное обслуживание распространяется на аппаратные неисправности оборудования.

Гарантия не распространяется на:

• ошибки операционной системы;
• вирусное заражение;
• некорректную работу программного обеспечения;
• последствия установки нелицензионного программного обеспечения;
• ошибки настройки операционной системы или драйверов.

При выявлении программной причины неисправности пользователю могут быть предложены платные услуги по настройке или восстановлению программного обеспечения.

Если вы не согласны с результатами диагностики

В случае несогласия с заключением сервисного отдела покупатель вправе обратиться в независимую экспертную организацию либо сервисный центр для проведения дополнительной диагностики.

Если независимая экспертиза подтвердит наличие заводского дефекта, Компания рассмотрит вопрос о возмещении стоимости экспертизы и выполнении гарантийных обязательств в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

Гарантия не действует в следующих случаях

• нарушение правил эксплуатации изделия;
• механические повреждения (трещины, сколы, вмятины, следы ударов);
• попадание внутрь устройства жидкости, посторонних предметов, насекомых или иных веществ;
• самостоятельный ремонт, вскрытие или модификация изделия;
• повреждение пломб или серийных номеров;
• использование оборудования не по назначению;
• разгон (оверклокинг) компонентов;
• использование оборудования для майнинга криптовалют при наличии признаков повышенного износа;
• повреждения вследствие стихийных бедствий, пожара, затопления, скачков напряжения и других форс-мажорных обстоятельств;
• подключение нештатных систем подачи чернил или иных устройств, не предусмотренных производителем;
• истечение гарантийного срока.

Гарантия не распространяется на

• операционные системы и программное обеспечение;
• расходные материалы;
• естественный износ деталей;
• неисправности, вызванные нестабильным электропитанием;
• повреждения, вызванные использованием несовместимых расходных материалов;
• повреждения, возникшие по вине пользователя или третьих лиц.

К расходным материалам относятся:

• картриджи;
• тонеры;
• чернила;
• фотобарабаны;
• клавиатуры;
• мыши;
• вентиляторы охлаждения;
• кабели;