Гарантия на товар

ОсОО «АйТи Центр» гарантирует качество реализуемых товаров и обеспечивает гарантийное обслуживание в течение срока, установленного производителем или продавцом.

В случае выявления заводского дефекта в течение гарантийного срока Компания обязуется:

• провести диагностику неисправности;
• выполнить бесплатный ремонт товара;
• заменить неисправный товар или его комплектующие при невозможности ремонта;
• вернуть стоимость товара в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики.

Рекомендуем сохранять оригинальную упаковку

Для отдельных категорий товаров производители могут требовать наличие оригинальной упаковки при проведении гарантийной экспертизы или замены товара.

Поэтому рекомендуется сохранять:

• заводскую коробку;
• защитные вкладыши;
• комплектующие и аксессуары;
• документацию производителя.

Отсутствие упаковки само по себе не лишает покупателя права на гарантийное обслуживание, однако может увеличить сроки проведения экспертизы и взаимодействия с производителем.

Сроки диагностики и ремонта

• Первичная диагностика — до 3 рабочих дней.
• Максимальный срок гарантийного ремонта — до 45 календарных дней, если иной срок не установлен производителем.
• В отдельных случаях Компания вправе предоставить аналогичный товар во временное пользование на период ремонта при наличии такой возможности.
• Если ремонт невозможен, вопрос решается путем замены товара либо возврата денежных средств в соответствии с законодательством.

Программное обеспечение

Гарантийное обслуживание распространяется на аппаратные неисправности оборудования.

Гарантия не распространяется на:

• ошибки операционной системы;
• вирусное заражение;
• некорректную работу программного обеспечения;
• последствия установки нелицензионного программного обеспечения;
• ошибки настройки операционной системы или драйверов.

При выявлении программной причины неисправности пользователю могут быть предложены платные услуги по настройке или восстановлению программного обеспечения.

Если вы не согласны с результатами диагностики

В случае несогласия с заключением сервисного отдела покупатель вправе обратиться в независимую экспертную организацию либо сервисный центр для проведения дополнительной диагностики.

Если независимая экспертиза подтвердит наличие заводского дефекта, Компания рассмотрит вопрос о возмещении стоимости экспертизы и выполнении гарантийных обязательств в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

Гарантия не действует в следующих случаях

• нарушение правил эксплуатации изделия;
• механические повреждения (трещины, сколы, вмятины, следы ударов);
• попадание внутрь устройства жидкости, посторонних предметов, насекомых или иных веществ;
• самостоятельный ремонт, вскрытие или модификация изделия;
• повреждение пломб или серийных номеров;
• использование оборудования не по назначению;
• разгон (оверклокинг) компонентов;
• использование оборудования для майнинга криптовалют при наличии признаков повышенного износа;
• повреждения вследствие стихийных бедствий, пожара, затопления, скачков напряжения и других форс-мажорных обстоятельств;
• подключение нештатных систем подачи чернил или иных устройств, не предусмотренных производителем;
• истечение гарантийного срока.

Гарантия не распространяется на

• операционные системы и программное обеспечение;
• расходные материалы;
• естественный износ деталей;
• неисправности, вызванные нестабильным электропитанием;
• повреждения, вызванные использованием несовместимых расходных материалов;
• повреждения, возникшие по вине пользователя или третьих лиц.

К расходным материалам относятся:

• картриджи;
• тонеры;
• чернила;
• фотобарабаны;
• клавиатуры;
• мыши;
• вентиляторы охлаждения;
• кабели;

• Особые условия возврата и гарантийного обслуживания

  1. Серверное оборудование, копировально-множительная техника (копиры), плоттеры и иное профессиональное оборудование относятся к технически сложным товарам. После вскрытия заводской упаковки, ввода оборудования в эксплуатацию, первого запуска, настройки или активации такие товары не подлежат возврату или обмену, за исключением случаев выявления производственного брака либо иных случаев, предусмотренных действующим законодательством Кыргызской Республики.
  2. Гарантийное обслуживание серверного оборудования, копировально-множительной техники (копиров), плоттеров и иного профессионального оборудования осуществляется исключительно в официальных авторизованных сервисных центрах производителя. Продавец принимает обращения по гарантийным случаям, оказывает консультационную поддержку и, при необходимости, содействует в передаче оборудования в официальный сервисный центр, однако диагностика, ремонт и принятие решения о гарантийном случае выполняются только уполномоченным сервисным центром производителя.