Возврат и обмен товара

ОсОО «АйТи Центр» стремится обеспечить высокий уровень обслуживания и удовлетворенность каждого покупателя. Перед оформлением заказа рекомендуем внимательно ознакомиться с характеристиками товара и при необходимости получить консультацию наших специалистов.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Согласно законодательству Кыргызской Республики, отдельные категории технически сложных товаров надлежащего качества не подлежат возврату или обмену после передачи покупателю, если товар исправен, соответствует заявленным характеристикам и не имеет недостатков.

К таким товарам относятся, в том числе:

• ноутбуки;
• персональные компьютеры;
• комплектующие;
• мониторы;
• принтеры и МФУ;
• сетевое оборудование;
• иные технически сложные устройства.

Поэтому просьба внимательно проверять характеристики товара перед покупкой и консультироваться с нашими специалистами при выборе оборудования.

Если обнаружен недостаток товара

В случае выявления производственного дефекта или иной неисправности в течение гарантийного срока покупатель вправе:

• обратиться в сервисный отдел Компании;
• передать товар на диагностику;
• потребовать гарантийный ремонт;
• потребовать замену товара при подтверждении заводского брака;
• потребовать возврат денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики.

Все обращения рассматриваются в течение гарантийного срока в порядке, установленном законодательством и условиями гарантии.

Проверка качества товара

Для определения причины возникновения неисправности Компания вправе провести диагностику товара.

Сроки рассмотрения обращения:

• первичная диагностика — до 10 рабочих дней;
• сложная техническая экспертиза — до 30 календарных дней;
• гарантийный ремонт — до 45 календарных дней, если иной срок не установлен производителем.

По результатам диагностики покупателю предоставляется заключение о причинах неисправности.

Программное обеспечение

Гарантийные обязательства распространяются на аппаратные неисправности оборудования.

Не являются гарантийным случаем:

• ошибки операционной системы;
• вирусное заражение;
• последствия установки нелицензионного программного обеспечения;
• некорректная работа драйверов и программ;
• ошибки настройки программного обеспечения пользователем или третьими лицами.

При необходимости Компания может оказать платные услуги по настройке и восстановлению программного обеспечения.

Независимая экспертиза

Если покупатель не согласен с результатами диагностики, он вправе обратиться в независимую экспертную организацию.

В случае подтверждения производственного дефекта независимым заключением Компания рассмотрит вопрос о возмещении расходов на экспертизу и выполнении гарантийных обязательств в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

Порядок возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики:

• при подтверждении заводского брака и невозможности ремонта;
• при отсутствии возможности замены товара на аналогичный;
• в иных случаях, предусмотренных законом.

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по соглашению сторон.

Срок возврата денежных средств составляет до 10 рабочих дней с момента принятия соответствующего решения.

Условия приема товара

Для рассмотрения обращения рекомендуется предоставить:

• товар в полной комплектации;
• гарантийный талон (при наличии);
• кассовый или товарный чек либо иной документ, подтверждающий покупку;
• оригинальную упаковку и комплект аксессуаров (при наличии).

Отсутствие упаковки не является основанием для отказа в рассмотрении обращения, однако может затруднить проведение экспертизы или взаимодействие с производителем.

Компания вправе отказать в гарантийном обслуживании в случаях, предусмотренных условиями гарантии, включая:

• механические повреждения;
• следы попадания жидкости;
• нарушение правил эксплуатации;
• самостоятельный ремонт или модификацию изделия;
• иные случаи, указанные в гарантийных условиях.